İade ve İptal Şartları
1. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası
Tadım Künefe tarafından satılan ürünlerin tamamı taze gıda statüsündedir ve siparişe istinaden anlık olarak sıcak/soğuk tüketim şartlarına uygun şekilde hazırlanıp gönderilmektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin iptal ve iade koşullarını düzenleyen 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi gereğince "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı kural olarak bulunmamaktadır.
Bu nedenle, sipariş onaylandıktan ve hazırlanma/pişirilme sürecine geçildikten sonra keyfi sebeplerle veya "vazgeçme" nedeniyle iptal ve ücret iadesi yapılması maalesef mümkün değildir.
2. Sipariş İptali (Hazırlık Öncesi)
Sipariş etmiş olduğunuz ürünlerin iptalini, siparişiniz restoranımıza ulaştığı andan itibaren ürün hazırlanmaya (pişirilmeye) başlanmadan hemen önce yapmanız gerekmektedir. Hazırlık aşamasına geçilmiş siparişler iptal edilememektedir. Sipariş iptal talepleriniz için siparişi verdiğiniz an vakit kaybetmeksizin telefon numaramız üzerinden (+90 542 361 15 14) iletişim kurmanız rica olunur.
3. Hatalı, Kusurlu veya Eksik Ürün Teslimatı
Tüketicinin hakları kapsamında ürün kaynaklı hatalarda iade ve değişim işlemleriniz büyük bir hassasiyetle gerçekleştirilir. Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talep edebilirsiniz:
- Siparişinizde yer alan ürünlerin eksik gönderilmesi.
- Siparişinizden tamamen farklı bir ürün gönderilmesi.
- Taşıma/teslimat sırasında üründe ambalajın veya gıdanın ciddi şekilde hasar görmüş/dağılmış/dökülmüş olması.
- Tüketime tamamen elverişsiz, bozuk ürün durumu.
Önemli Not: Bu gibi olumsuz durumlarda, siparişi teslim aldığınız anda durumu tespit edip kuryemize belirtmeniz veya ürünü teslim aldığınız ilk dakika içerisinde bizimle iletişime geçip fotoğraflı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Teslim alınmasının üzerinden süre geçtikten ve ürün tüketildikten sonra yapılan iade/değişim talepleri (gıda güvenliği gereği) reddedilebilir.
4. İade Bedelinin Yansıması
Kabul edilen iptallerde veya haklı iade taleplerinde ürün bedeli tam olarak iade edilir. İade işlemi, ödeme yönteminizle birebir aynı kanaldan gerçekleştirilir:
- Ödemesini nakit veya kapıda kredi kartı ile yapmış olduğunuz siparişlerin iptal ve iadesinde tutar, aynı gün kurye veya restoran yetkilileri tarafından size elden veya banka hesabınıza havale/EFT yoluyla iade edilir.
- Online olarak kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kartınıza yansıması, çalışmakta olduğunuz bankanın süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
5. Adres Bulunamaması / Teslim Alınmaması Durumu
Alıcının belirttiği adrese gelindiğinde alıcı adresinde bulunamazsa, yanlış adres girilmişse veya alıcı keyfi olarak kuryeyi bekletip ürünü teslim almazsa doğacak zararlardan SATICI sorumlu değildir, bu durumda sipariş iptal edilmez ve ücret iadesi gerçekleştirilmez. Lütfen teslimat sırasında iletişim kanallarınızın açık olduğundan emin olunuz.
6. İletişim Bilgileri
İade, değişim ve iptal talepleriniz için:
Firma Adı: Tadım Künefe
Telefon: +90 542 361 15 14
Adres: Belkıs Mahallesi Trafik Park civarı, Gazikent, 27000 Şehitkamil / Gaziantep